Potrošnik ima pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na e-naslov info@computercenter.si), da odstopa od pogodbe. V tem primeru strošek vračila blaga bremeni potrošnika. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Blago mora biti vrnjeno nerabljeno, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Vračilo plačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Ob vračilu blaga je potrebno priložiti kopijo računa.
Pred vračilom nas obvestite na elektronski naslov ali nas pokličite na telefonsko številko, da se dogovorimo o najboljšem načinu vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Odstop od pogodbe moramo vedno prejeti pisno ali osebno.

Odstop od pogodbe ne pride v poštev v naslednjih primerih:

- če je blago poškodovano, umazano ali pa so vidni sledovi uporabe (v notranjosti in zunanjosti aparata)
- če je programska oprema aparata spremenjena, nameščena ali kakršnem koli pogledu drugačna od originalne namestitve
- v kolikor aparat ali programska oprema vsebuje uporabnikove podatke, slike, nastavitve
- če so polnjene ali uporabljene baterije izdelka. Baterije so pred prodajo v posebnem stanju, ki omogoča njihovo daljše mirovanje. V kolikor so aktivirane, se začne njihovo "trošenje".
- v kolikor so vidne sledi uporabe (praske, madeži, umazanija)
- v kolikor je poškodovana, umazana ali manjkajoča embalaža, dodatna oprema, navodila, pripadajoča programska oprema ali garancijski list
- v kolikor so vidne sledi montaže (uporabljena vodila, vgradne praske)

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali paket fizično poškodovan ali kaže znake odprtja, moraš sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To storiš tako, da paket prineseš na najbližjo pošto v enakem stanju, kot si ga prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil) poštni uslužbenec pa bo izpolnil zapisnik o poškodovani pošiljki. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Garancija

Stranke so upravičene do garancije, če izpolnjujejo vse pogoje reklamacije, ki pa so sledeči:

1. Kupec mora ob uveljavljanju garancije dostaviti z opremo tudi garancijski list in račun, kjer je naveden datum nakupa.

2. Vse napake, nastale v okviru garancijske dobe, mora kupec sporočiti podjetju 4mat d.o.o. v pisni obliki. Napaka mora biti jasno in nedvoumno opisana.

3. Garancijska doba za zamenjani artikel velja od dneva nakupa in izdobave prvotno reklamiranega artikla.

4. Skrajni rok za rešitev reklamacije je 45 dni. Če 4mat d.o.o. reklamacije ne more rešiti, je kupec upravičen do zamenjave reklamiranega artikla oz. dobropisa.

5. Diagnostiko in testiranje neupravičeno reklamiranega blaga 4mat d.o.o. zaračuna v skladu z veljavnim cenikom servisnih storitev.

6. Ko bo reklamacija rešena, bo 4mat d.o.o. o tem obvestil kupca.

7. Garancija za artikel se podaljša za čas, ko je bil artikel na servisu.

Ostali pogoji za uveljavljanje garancije

Iz garancije so izvzete vse napake in okvare, ki bi nastale zaradi: elementarnih nesreč (požar, poplave, potres, strele ali vplivi, ki jih je mogoče pripisati višji sili),  kakršnegakoli fizičnega delovanja na opremo, kamor se štejejo tudi lom opreme, mehanske poškodbe in vpliv električnega toka, nepravilne priključitve na električno omrežje, odstopanj v električnem omrežju od predpisanih električnih jakosti ter vplivov statične naelektritve, opravljanje popravila, prestavitve ali drugega posega s strani nepooblaščene osebe, naravne obrabe,  nestrokovne ali nenamenske uporabe s strani nepooblaščenih in drugih oseb. Prav tako so iz garancije izvzete vse napake in okvare, ki bi nastale: v primeru, če ni bilo s strani kupca poskrbljeno za ustrezne pogoje obratovanja opreme, kot npr.: neustrezno električno napajanje in zaščita, neustrezni mikro-klimatski pogoji, opustitev zaščite, kot jo predpisuje proizvajalec in tehnični standardi, če kupec z opremo ni ravnal kot dober gospodar, zaradi spreminjanja konfiguracije opreme, ki obsega tudi odstranitev ali vgradnjo morebitnega dodatka, zaradi poškodbe ali odstranitve garancijskih ali drugih oznak ali nalepk, morebitne poškodbe zaradi računalniških virusov in programskih pomanjkljivosti.

Postopek uveljavljanje reklamacije

Reklamacijo uveljavljate tako, da izpolnite obrazec, ki ga najdete na naši spletni strani in ga pošljete na elektronski naslov info@computercenter.si. Mi bomo zapisnik pregledali in vam poslali reklamacijsko številko, ki jo boste priložili paketu z vrnjenim artiklom.